如何做好新零售環境下的顧客運營

　　目前，越來越多的零售企業已經認識到用戶價值的重要性，在打造新的會員管理體系。

　　變革的核心一定是由以商品為中心轉向以顧客為中心。 目標是打造顧客價值。

　　看到的盒馬、

　　、生鮮傳奇都在圍繞顧客貢獻度、單客價值進行著不同的探索。

　　----目前環境下，零售企業的會員管理需要轉變那些理念?

　　----如何構建新零售環境下的會員管理體系?

　　----會員管理需要借助那些信息技術體系的支持?

　　----互聯網環境下，如何實現與目標顧客的實時鏈接?

　　本次分享特別邀請智簡CEO孟偉先生。

　　時間：2月24日晚八點(初九、周六)。

　　分享開始：

　　大家好，我是孟偉，很高興在鮑躍忠新零售論壇并通過凱盛專家給大家聊聊新零售的消費者運營。

　　在分享之前也可以做個自我介紹，其實我本人從2000年到現在一直是這個零售行業里面打轉轉。之前是做零售信息化的，后來也去了零售企業。大概7、8年前那個時候也開始去做全渠道，做銷售運營，那個時候還沒有新零售的概念，也沒有全球的概念，只是說在做基于數據的消費者變型這一塊。

　　那 近是阿里的馬云提出了新零售，包括阿里的逍遙子提出了全渠道，把這個新零售的概念提上來了。我們整個的理解是零售，其實有兩件事情，一個是高效供應鏈，一個是對消費者需求的洞察。那么我們主要研究的方向是消費者需求的洞察。

　　其實我想各位都清楚，整個中國零售企業的發展其實是伴隨著獲客成本的變化，在不斷的變化。